Si vous avez effectué un paiement par carte bancaire et que la recharge n’a pas été effectuée, ou votre ticket n’a pas été délivré par le distributeur automatique en station, alors que le montant a bien été prélevé de votre compte bancaire,
Nous vous invitons à vous rendre dans l’agence commerciale la plus proche, muni des éléments suivants pour permettre l’enquête et le traitement de votre demande :
Le relevé de votre compte bancaire, cacheté et signé, à fournir 48 heures après la date de l’opération.
Le numéro de votre titre de transport, si votre demande concerne une recharge.
Le numéro du distributeur automatique, visible en bas de l’appareil où l’opération a été effectuée.
Les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire utilisée pour le paiement.
